с 9 до 18 по будням
RetailCRM для спецтехники: 4200 автомобилей, 12 стоянок, 2 юрлица — и ни одного лишнего Excel-файла
Нашли ошибки в данных, которые клиент не видел
Придумали нестандартную схему учёта уникальных товаров
Интегрировали систему с Авито
Придумали нестандартную схему учёта уникальных товаров
Интегрировали систему с Авито
Это статья про то, как мы весьма нетривиально использовали RetailCRM там, где, казалось бы, этой системе нет места.
Вводная информация
О компании
Компания занимается импортом тяжелых грузовиков и спецтехники. Самосвалы, седельные тягачи, автобетоносмесители и шасси — техника, которую не купишь в обычном автосалоне.
Торговля: от имени двух юридических лиц.
Стоянок: 12 по всей стране.
Объём: за несколько лет продано и оформлено около 4200 автомобилей.
До обращения к нам
В компании работали исключительно в Excel. Долго, муторно, сложно, да и сами понимали, что так дальше нельзя.
Задача:
Технологии:
Компания занимается импортом тяжелых грузовиков и спецтехники. Самосвалы, седельные тягачи, автобетоносмесители и шасси — техника, которую не купишь в обычном автосалоне.
Торговля: от имени двух юридических лиц.
Стоянок: 12 по всей стране.
Объём: за несколько лет продано и оформлено около 4200 автомобилей.
До обращения к нам
В компании работали исключительно в Excel. Долго, муторно, сложно, да и сами понимали, что так дальше нельзя.
Задача:
- Внедрить CRM. Чтобы менеджерам стало удобнее работать, информация не терялась и была куда более наглядной.
Технологии:
- Excel (было)
- RetailCRM (стало)
Как было
Один файл на всё
Вся жизнь компании — в одной огромной таблице. Автомобили в наличии. Автомобили, которые уже проданы два года назад. Статус растаможки. На какой стоянке машина стоит. Кто заказчик. Внёс предоплату или нет. 100% или частично. Дата резерва. Дата подписания договора. Дата отгрузки.
Вся жизнь компании — в одной огромной таблице. Автомобили в наличии. Автомобили, которые уже проданы два года назад. Статус растаможки. На какой стоянке машина стоит. Кто заказчик. Внёс предоплату или нет. 100% или частично. Дата резерва. Дата подписания договора. Дата отгрузки.
Всё в одном месте. Без разделения. Без структуры.
Цветное кодирование вместо системы
В первой колонке — цвет. Никакого кода, никакого справочника. Просто цвет.
Если ты новый сотрудник — учи цвета, иначе потеряешься, где какое юрлицо.
В первой колонке — цвет. Никакого кода, никакого справочника. Просто цвет.
Если ты новый сотрудник — учи цвета, иначе потеряешься, где какое юрлицо.
Информация терялась в полях
В поле, где должен быть номер двигателя, могла стоять заметка: «уточнить у водителя». В поле заказчика — просто текст без нормализации. Один и тот же клиент мог быть записан тремя разными способами.
В поле, где должен быть номер двигателя, могла стоять заметка: «уточнить у водителя». В поле заказчика — просто текст без нормализации. Один и тот же клиент мог быть записан тремя разными способами.
Поля, которые никто не помнил
Когда мы начали разбирать таблицу, то пришлось выяснять что какое поле означает, нужно оно или нет в целом.
Когда мы начали разбирать таблицу, то пришлось выяснять что какое поле означает, нужно оно или нет в целом.
Ошибки
В процессе подготовки данных к импорту мы нашли несоответствия. Например, модель автомобиля, которая по документам не могла принадлежать указанной марке. Клиент сам этого не замечал.
Это приводило к тому, что в конечных документах неопытный менеджер мог указать несуществующую комбинацию марки и модели автомобиля.
В процессе подготовки данных к импорту мы нашли несоответствия. Например, модель автомобиля, которая по документам не могла принадлежать указанной марке. Клиент сам этого не замечал.
Это приводило к тому, что в конечных документах неопытный менеджер мог указать несуществующую комбинацию марки и модели автомобиля.
Выявленные проблемы
Для того, чтобы решить выявленные проблемы, на первый взгляд максимально подходит классическое решение для такого рода проектов. Битрикс 24 — мощная платформа, много интеграций, подходит для большинства задач. Но у клиента было другое мнение.
- Разрозненные стоянки. Информация о местонахождении техники хранилась текстом — нельзя было отследить остатки и перемещения.
- Два юрлица. В таблице они обозначались цветом — удобно ровно до тех пор, пока не нужно что-то искать или фильтровать.
- Хаотичная клиентская база. Дубли, разные названия одного и того же клиента, незаполненные поля.
- Отсутствие интеграции с Авито. Объявления и выгрузки — отдельная ручная история.
Для того, чтобы решить выявленные проблемы, на первый взгляд максимально подходит классическое решение для такого рода проектов. Битрикс 24 — мощная платформа, много интеграций, подходит для большинства задач. Но у клиента было другое мнение.
RetailCRM vs Битрикс24
На первый взгляд выбор RetailCRM, как системы для управления таким бизнесом, выглядит очень нелогично. Давайте подумаем сами. RetailCRM — это специализированная CRM система для онлайн торговли. Она заточена на работу с большим количеством заказов, чего нельзя сказать о нашем клиенте.
Во-первых, заказы нашему клиенту сыпались явно не десятками, не сотнями в день. Оно и понятно — никто не покупает в таком количестве тяжелый грузовой транспорт ежедневно.
Во-вторых, основное отличие RetailCRM от Битрикс24 — это наличие у RetailCRM мощной системы маркетинга для осуществления повторных продаж, программы лояльности, автоматических триггерных писем и СМС. Всё, что, на первый взгляд, совершенно не требуется нашему клиенту.
Так почему же клиент посмотрел в сторону RetailCRM?
Аргумент, который представил клиент, был для нас, с одной стороны, понятным, но с другой стороны — несколько неожиданным.
Причина по словам клиента такая:
«RetailCRM нам понятнее, приятнее и проще в работе, чем тяжёлый, громоздкий и неповоротливый Битрикс24».
Пусть это объяснение было не слишком бизнесовым, мы решили помочь клиенту построить процессы в привычном для него контуре, а не переубеждать в выборе системы. Мы засучили рукава и принялись за работу.
Вызов принят.
На первый взгляд выбор RetailCRM, как системы для управления таким бизнесом, выглядит очень нелогично. Давайте подумаем сами. RetailCRM — это специализированная CRM система для онлайн торговли. Она заточена на работу с большим количеством заказов, чего нельзя сказать о нашем клиенте.
Во-первых, заказы нашему клиенту сыпались явно не десятками, не сотнями в день. Оно и понятно — никто не покупает в таком количестве тяжелый грузовой транспорт ежедневно.
Во-вторых, основное отличие RetailCRM от Битрикс24 — это наличие у RetailCRM мощной системы маркетинга для осуществления повторных продаж, программы лояльности, автоматических триггерных писем и СМС. Всё, что, на первый взгляд, совершенно не требуется нашему клиенту.
Так почему же клиент посмотрел в сторону RetailCRM?
Аргумент, который представил клиент, был для нас, с одной стороны, понятным, но с другой стороны — несколько неожиданным.
Причина по словам клиента такая:
«RetailCRM нам понятнее, приятнее и проще в работе, чем тяжёлый, громоздкий и неповоротливый Битрикс24».
Пусть это объяснение было не слишком бизнесовым, мы решили помочь клиенту построить процессы в привычном для него контуре, а не переубеждать в выборе системы. Мы засучили рукава и принялись за работу.
Вызов принят.
Что сделали
Придумали нестандартное решение
Обычная логика любой CRM: есть товар, есть заказ. Товар — это позиция с ценой и характеристиками. Заказ — это набор товаров.
Но здесь каждый автомобиль уникален. Свой номер кузова. Свой номер шасси. Свой номер двигателя. Своя история. Это не «10 чёрных седанов, любой подойдёт». Это «вот эта конкретная машина, с этим VIN-номером, поедет к этому покупателю».
Обычная логика любой CRM: есть товар, есть заказ. Товар — это позиция с ценой и характеристиками. Заказ — это набор товаров.
Но здесь каждый автомобиль уникален. Свой номер кузова. Свой номер шасси. Свой номер двигателя. Своя история. Это не «10 чёрных седанов, любой подойдёт». Это «вот эта конкретная машина, с этим VIN-номером, поедет к этому покупателю».
Как это завести в RetailCRM?
Мы предложили решение: сделать товаром — заказ.
Мы предложили решение: сделать товаром — заказ.
- Каждый заказ содержит ровно один автомобиль.
- Уникальные характеристики (номер шасси, номер двигателя, колёсная база) вносятся прямо в карточку заказа.
- «Каталог» автомобилей в наличии — это просто список заказов со статусом «Свободен».
- Как только машина заинтересовала клиента — статус меняется на «На рассмотрении».
- Подписали договор — «Оформление».
- Продали — «Продан».
Всё просто. Всё прозрачно. Фильтр по статусу — и сразу видно какие машины свободны, какие в работе, а какие уже проданы и уехали.
Стоянки стали складами
Раньше стоянка была текстовым полем: «стоянка такая-то, город такой-то». Мы завели их как склады в CRM. Появились остатки, возможность перемещения. Логист видит, где какая машина находится, даже не открывая таблицу.
Раньше стоянка была текстовым полем: «стоянка такая-то, город такой-то». Мы завели их как склады в CRM. Появились остатки, возможность перемещения. Логист видит, где какая машина находится, даже не открывая таблицу.
Два юрлица — два магазина в CRM
Вместо цветного кодирования каждое юрлицо стало отдельным магазином. Каждый заказ-автомобиль привязали к своему магазину-юрлицу. Всё чётко, без разноцветной неразберихи.
Вместо цветного кодирования каждое юрлицо стало отдельным магазином. Каждый заказ-автомобиль привязали к своему магазину-юрлицу. Всё чётко, без разноцветной неразберихи.
Импортировали всё, что можно
- Из этой монструозной Excel таблицы мы:
- Создали клиентов (почистив дубли и унифицировав названия);
- Создали заказы-автомобили (и историю продаж, и текущий остаток);
- Привязали каждый автомобиль к нужному магазину;
- Назначили каждому автомобилю склад-стоянку.
Записали видеоинструкции
Всё показали и объяснили максимально наглядно, чтобы менеджеры понимали, как работать.
Всё показали и объяснили максимально наглядно, чтобы менеджеры понимали, как работать.
Провели интеграцию с Авито
Настроили выгрузку. Детали не так важны, но факт был.
Настроили выгрузку. Детали не так важны, но факт был.
Итоги
- 4200 автомобилей с историей за несколько лет — структурированы и перенесены в CRM;
- 12 стоянок — стали складами с учётом остатков и перемещений;
- Скрытые ошибки в данных — найдены и исправлены;
- Авито — интегрировано;
- Видеоинструкции — записаны, система готова к работе.
Признаемся, для нас кейс был не стандартным, но очень интересным.
Как показывает практика, RetailCRM можно использовать для бизнеса из разных сфер, даже если это не торговля. Многие наши коллеги, интеграторы из других компаний успешно внедряют RetailCRM для сферы услуг, зооуслуг, салонов красоты. Мы даже видели случаи, когда RetailCRM внедряли в выездную службу «Муж на час».
У вас нестандартная задача, которую вы хотите решить именно с помощью RetailCRM?
Это к нам.