Top.Mail.Ru
+7 (495) 278-08-98
info@fatfox.ru @fatfoxsupportbot
Зарабатываем вместе с вами,
а не вместо вас
Поставить задачу

Кейс. Комплексная автоматизация операционной отчетности в интернет-магазине с трехуровневым отделом продаж

Разложили всё по полочкам.
Это статья про то, как компания улучшила свою работу с помощью автоматизации, а мы ей в этом помогли.
Полезно прочитать тем, кто заинтересован в развитии бизнеса.
  • Главная
    /
  • Кейсы
    /
  • Комплексная автоматизация операционной отчетности в интернет-магазине с трехуровневым отделом продаж на базе RetailCRM

Вводная информация

О компании
Компания производит и продаёт капсулы для кофемашин под собственным брендом. Постоянные клиенты получают кофемашину в бесплатную аренду.

Коммерческий отдел состоит из трех уровней:
  • Аутсорсинговый колл-центр для холодного обзвона;
  • Отдел продаж для обработки горячих лидов;
  • Отдел пролонгации для работы с постоянными клиентами.

Другие проекты, выполненные нами для этой компании:
Задача:
  • Построить корректную систему учета операционных показателей коммерческого отдела.

Технологии:
  • RetailCRM;
  • 1С: Управление торговлей.

Как было

О том, как строилась работа до нашего прихода в проект, и какие проблемы с отчетностью сопровождали нашего клиента, читайте в кейсе «+15% к производительности за счет автоматизации трёхуровневого отдела продаж».
    Проблемы:
    • Информация для операционного анализа работы отделов продаж собирается вручную из разных источников;
    • Информация поступает с задержками и ошибками;
    • Нет информации об эффективности исполнителей и участков рабочего процесса: не понятно, кого премировать, а к кому присмотреться; какие функции выполняются на должном уровне, а какие требуют внимания и оперативного вмешательства.

    Что сделали

    Настроили автоматическое формирование отчетов:


    1. Лиды, полученные от каждого менеджера первой линии с разбивкой по качественным и не качественным лидам.

    Качественным лид считается, если предварительный заказ переходит в сделку. Если клиент отказывается от заказа — лид не качественный.
    Автоматически считается конверсия из лида в продажу.
    Голубым цветом выделены некачественные лиды, розовым качественные.
    Рядом с каждой строкой серым текстом справа посчитана общая сумма лидов.

    2. Количество закрытых сделок в разбивке по менеджерам.
    3. Количество лидов в разбивке по городам.
    3. Количество лидов по городам в разрезе источника заказа.
    Можно выбрать любой источник лидов и оценить географию

    4. Воронка продаж менеджеров второй линии в разрезе каждого менеджера.
    5. Сумма продаж менеджеров второй линии в разрезе каждого менеджера.
    6. Эффективность работы менеджеров на телефоне.
    Отражается: среднее время разговора, общее время всех разговоров, средняя длительность входящих звонков, средняя длительность исходящих звонков, сумма длительности всех входящих, сумма длительности всех исходящих, общее время не на линии (не в разговоре), общее время offline, общее время занятости, количество входящих, исходящих и пропущенных звонков. За любой период.

    Статистика загруженности менеджеров на телефоне

    7. Средний чек с учетом доставки в разрезе менеджеров.
    8. Средний чек без учета доставки в разрезе менеджеров.
    9. Количество и процент отказов от заказов в разрезе менеджеров.
    10. Количество и процент отказов от заказов в разрезе отделов.
    11. Доход в разрезе каналов продаж.
    12. Количество проданных товаров в разбивке по SKU.
    13. Отчет рентабельности проданных товаров в разбивке по SKU.
    14. Заказы, отгруженные с помощью служб доставки, в разрезе служб доставки.
    15. Заказы, отгруженные с помощью служб доставки, в разрезе городов.
    16. Заказы, отправленные в службу доставки, и позже отмененные покупателем.
    17. Заказы, отправленные в службу доставки, но так и не доставленные до покупателя.
    18. Заказы, отправленные в службу доставки, но так и не доставленные до покупателя.

    Итоги

    У компании появились автоматизированные оперативные отчеты в разных разрезах по эффективности, маркетингу и продажам, какие только можно себе представить.

    Трудозатраты на сбор данных для анализы сократились в сотни раз, от бесконечных часов до пары кликов мышкой в реальном времени.

    Корректность данных обеспечивается автоматизацией работы других участков компании, о которых мы рассказываем в других кейсах этого клиента:


    Важно помнить, что сама по себе автоматизация отчетности еще не гарантирует корректность данных, отраженных в ней. Чтобы данные, которые попадают в отчеты, соответствовали реальности, нужна автоматизация рабочих процессов, в результате которых эти данные и появляются.


    Хотите так же?
    Звоните, сделаем!
    Другие кейсы