Концепция автоматизации email маркетинга для магазинуса Артемия Лебедева

О компании
Продажи товаров осуществляются через интернет-магазин, 2 собственные розничные точки, а также через магазины-партнеры. Никаких активностей по электронной почте не велось.

Задача:

• Придумать как увеличить повторные продажи с помощью email-маркетинга

У эффективного email-маркетинга 3 составляющие успеха: Что мы говорим, Кому мы это говорим и Когда человек получает письмо.
На ответ «Что» отвечает маркетинг. «Кому» говорит правильная сегментация базы, а «Когда» — вопрос к автоматизации.


Tone of voice
Магазинус продает креативные сувениры, которые покупают ситуативно и не на постоянной основе. Чтобы отличаться от классических FMCG товарных рассылок, мы сделали акцент на подаче и содержании писем. Медийный образ Артемия Лебедева подразумевает резкие выражения и нестандартные мысли. На этом и решили построить риторику email-маркетинга.


Письмо с историей происхождения товара + подборка сопутствующих товаров

Что: Клиенту приходит письмо с историей как появился этот товар или необычные способы использования. Например, изображение на известном зонте «Фак дождю» — это симбиоз кулака профессора Преображенского и среднего пальца Артемия Лебедева. Так как у профессора не было среднего пальца, дизайнер приделал на фото свой.

Кому: Человеку, купившему этот товар

Когда: Сразу после оплаты на сайте или получении в пункте самовывоза

Как реализовать: В системе учета необходимо создать дополнительное поле «Интересный факт». Также в системе учета можно выстроить цепочку взаимосвязанных товаров. Почтовый сервис берет по API данные о каждом товаре и подставляет их в тело письма, как переменную.
Поле с описанием доступно к редактированию только для директора компании.


Запрос отзыва о товаре

Что: Письмо с просьбой оставить отзыв на сайте или ответным письмом, а также предлагается прислать свою фотографию с товаром из магазинуса. Лучшие фотографии попадают на сайт.

Кому: Человеку, сделавшему покупку

Когда: По каждому товару отзыв запрашивается в разное время. Например, о покупке плаката можно спросить на следующий день, а о книге не раньше, чем через неделю.

Как реализовать: В системе учета добавляется поле с указанием числа дней после покупки для запроса отзыва. Это поле принимает только числовые значения и используется в качестве таймера для почтового сервиса.
Для отправки фотографий, в письмо под каждым товаром вставляется кнопка, ведущая на страницу загрузки файлов. Файлы загружаются в систему учета сразу по нужным карточкам товаров. Это облегчает дальнейшую работу маркетологу по поиску нужных фотографий.


Дать выбрать покупателю какое письмо получить в следующий раз

Что: В конце любого письма добавляется список тем, о которых компания может рассказать в следующем письме. На какую покупатель нажмет, такая тема и придет в следующий раз.

Кому: Всем

Когда: В момент отправки любого другого письма

Как реализовать: В момент нажатия на одну из тем, происходит переадресация на определенную страницу, которая фиксирует уникальный ID письма. Этот ID становится тегом пользователя. На основании тега происходит последующая рассылка с выбранной темой.
Все письма связаны между собой в сложную замкнутую схему. Чтобы получить подробную схему, оставьте свой электронный адрес, мы пришлем её вам и расскажем как это работает.

Напоминание забрать товар

Что: Письмо с просьбой забрать заказ или выбрать альтернативные варианты получения

Кому: Тем, у кого заказ готов к выдаче, но не забран в течение 3 дней

Когда: Спустя 3 дня после поставки товара в пункт самовывоза, при условии, что товар не получен покупателем.

Как реализовать: Необходимо связать между собой информацию от курьерской службы с данными из учетной системы. Если в почтовый сервис не попадает триггер о получении товара, это служит признаком для отправки письма.


Уведомление об увеличении скидки по карте лояльности

Что: Когда обладатель карты лояльности набирал определенную сумму бонусов, он переходил на следующий уровень. Об этом клиент мог узнать только на кассе магазинуса. Мы решили уведомлять клиентов, делавших покупки в интернете.

Кому: Клиентам, переходившим на новый уровень программы лояльности

Когда: В момент перехода на новый уровень

Как реализовать: Для построения автоматизации вокруг бонусной карты, необходимо вести учет бонусных карт с привязкой к данным покупателя. Часто бывает так, что компании выдают карты клиентам, не записывая их фио, номер телефона или адрес электронной почты. Без связки номер карты + уникальный идентификатор клиента (например номер телефона) невозможно разобраться кто именно из клиентов владеет той или иной картой.
Нужно добавить специальное поле в системе учета клиентов, с уровнем его бонусной программы. Смена статуса служит триггером для отправки письма.

О том, как мы помогли другому магазину разобраться с обезличенными бонусными картами читайте в кейсе «Омниканальная программа лояльности на базе RetailCRM»


Подборка товаров к праздникам

Что: Список подходящих товаров к неочевидным праздникам в известные даты. Например, к всемирному дню математики 8 марта.

Кому: всем

Когда: в даты праздников

Как реализовать: В карточках товаров нужно добавить поле с множественным выбором «Подходит к праздникам» и перечислить туда все праздники, где уместен этот товар. В почтовом сервисе надо создать письма, где автоматически будут подставляться товары с определенным тегом, например «день математики».

Полная реализация концепции позволила бы:

• Увеличить вовлечение покупателей в общение с брендом и повысить лояльность
• Быстро получать обратную связь по качеству товаров и обслуживания
• Увеличить процент выкупа и снизить финансовые потери от забытых товаров
• Увеличить количество повторных продаж за счет напоминания клиентам о бонусной программе
• Увеличить средний чек за счет апсейла

Правильная автоматизация рассылки писем невозможна без изменения имеющихся систем учета. Внедрение автоматизированного email-маркетинга позволяет средствами одного специалиста значительно увеличить повторные продажи и LTV за счет реализации коммуникационной стратегии.

Хотите так же?
Мы делаем автоматизацию маркетинга, подходящую именно вам и вашим бизнес-процессам.

Начать можно с консультации.